Le blog de Stéphane Menegaldo

Campaign Monitor et The Email Standards Project se sont associés pour réagir face à l'annonce de Microsoft d'utiliser Word comme moteur de rendu des mails HTML dans Outlook.

Qu'est-ce que cette décision change pour nous, professionnels de l'e-mailing ? Cela veut dire que, pendant les 5 prochaines années, nous allons devoir continuer à nous adapter à un client mail dépassé et créer des gabarits sans support CSS, sans images de fond, et avec une utilisation systématique des tableaux... Bref, un vrai retour en arrière comme le montre cet exemple (Outlook 2000 vs Outlook 2010).

Pour essayer d'éviter ce désastre, vous êtes invités à vous exprimer sur votre Twitter en incluant un lien vers le site fixoutlook.org. Tous les messages seront compilés sur le site, plus de 7 000 personnes se sont déjà exprimées !

Plus d'informations sur fixoutlook.org.

Le CCO, c'est le Centre de communication de l'Ouest, un acteur central à Nantes qui assure "la promotion de l'Ouest, de ses entreprises et de ses réseaux". Il a aussi pour objectif de fédérer l'ensemble des médias et des acteurs locaux de la communication.

Pourquoi est-ce que je parle de lever de soleil ? C'est tout simplement ce que m'évoque leur nouveau logo, qui a été révélé au public le 8 septembre dernier, lors de le soirée d'inauguration du centre. Les internautes ont pu faire leur choix parmi trois logos depuis quelques mois, et c'est celui pour lequel j'avais voté qui a été retenu !

Créé par LM Brand, un des départements de LM Y&R, il était à la fois le plus original des trois, le plus moderne et le plus sobre. Je regrette cependant que le nouveau site internet du CCO ne soit pas, à l'image de son logo, un modèle de sobriété. La page d'accueil est en effet assez sombre et plutôt chargée, avec des effets graphiques un peu datés, comme le grand dégradé blanc autour du logo... Dommage, mais ça n'enlève rien à l'intérêt du site et aux nombreux services que le CCO propose aux professionnels, entrepreneurs comme gens de com !

Notez aussi que le CCO pilote les 1000 de l'Ouest, réseau interrégional des professionnels de la communication.

Je viens de lire un dossier intéressant sur les "disclaimers" des e-mails d'entreprise. Je me fait rarement le relais d'informations déjà publiées sur d'autres sites, mais je fais aujourd'hui une exception car c'est la première fois que je lis un article sur le sujet en français, et c'est aussi l'occasion de vous présenter le site www.arobase.org, plein de bons dossiers pratiques sur le courrier électronique. Abonnez-vous à sa newsletter si ce n'est déjà fait !

Pour lire l'article : les disclaimers e-mail. 

Bon début de semaine à tous. 

J'effectue régulièrement des recherches sur mon nom afin de contrôler comment apparaissent mes différents sites (blog, CV en ligne, profils Viadéo et Ziki, etc). On parle beaucoup en ce moment de réputation sur internet (voir par exemple Comment être bien vu sur le Web sur le site du Monde), en particulier avec des sites comme Facebook qui mélangent vie privée et vie professionnelle.

N'étant pas utilisateur de Facebook, ni partisan de la mise en ligne de mes photos de vacances sur Flickr (!), je n'avais à ce jour jamais eu de soucis avec ma "web réputation".

Mais aujourd'hui, j'ai constaté avec surprise qu'une petite annonce à mon nom, entièrement reprise d'un site emploi, avait été publiée sur un site consacré à la rupture amoureuse (!!) enrichi de rubriques psycho et astro (!!!).

Je trouve déjà le principe de rependre une information de la sorte particulièrement douteux, mais quand en plus elle atterrit sur un site dont je ne cautionne pas le contenu, c'est agaçant ! J'ai immédiatement envoyé un message à l'attention du webmaster en espérant un réponse rapide.

Affaire à suivre... 

Màj à 13:00

Le site m'a répondu très rapidement en supprimant mon annonce sur les deux sites (celui où je l'avais faite paraître et le "copieur"), en me signalant que ce genre de situation est "expliquée clairement dans les CGV de l’espace emploi". Or, relecture faite des CGU, nulle part n'est mentionnée la possibilité pour qu'un CV soit réutilisé par un autre site. Seule une mention se décharge du référencement par Google et les autres moteurs de recherche (ce qui est normal). L'affaire est close, mais elle prouve une fois de plus que sur le web, il faut être vigilant !

En septembre 2007, la Fondation Mozilla a créé une nouvelle filiale, Mozilla Messaging, entièrement dévolue à l'évolution du logiciel de courrier de la firme, Thunderbird. Moins populaire que le navigateur FireFox, Thunderbird est pourtant déjà considéré comme un excellent logiciel de messagerie. Il propose toutes les fonctions essentielles que l'on peut attendre et fait également office d'agrégateur de flux RSS. Il est par ailleurs considéré comme "excellent" pour son interprétation des messages par le site Email Standards Project.

La nouvelle page d'accueil de Mozilla Messaging nous annonce monts et merveilles : "Et si... recevoir des quantités de mails était utile, et non pénible ? Et si c'était même cool ?" (traduction libre...) On nous promet également un logiciel qui puisse faire du mass-mailling mais préserver la vie privée et qui, dans la philosophie Mozilla, s'adapte à l'utilisateur et à ses pratiques plutôt qu'il ne lui impose d'abord de comprendre comment il fonctionne !

Je suis bien sûr très impatient de tester ce prochain Thunderbird qui, s'il tient ses promesses, pourrait effectivement être une petite révolution en termes d'ergonomie comme de productivité. A noter qu'il devrait proposer un calendrier : afin de mieux faire concurrence à Microsoft Outlook ?... 

Le site dédié au projet de standardisation du courrier électronique (un enjeu d'importance pour tous les professionnels de l'e-mailing) a ouvert ses portes : www.email-standards.org.

J'ai mis un peu de temps a publier cette note (le site est ouvert depuis un mois environ) mais ma vie est un peu bousculée en ce moment !

N'hésitez-pas à mettre ce site dans vos favoris et à en faire la publicité ! 

J'ai reçu ce matin un message qui aurait pu atterir directement dans la boîte à spam. Expéditeur : "UN ADMIRATEUR" (tout en majuscule), sujet : "je te trouve beau". Service de rencontre en ligne ? Viagra ou Cialis ?

Mais l'extrait du message apparaissant dans Gmail m'a vite fait comprendre qu'il s'agissait d'autre chose : "rendez-vous le 29 novembre pour un évènement..."

Bravo à Jérémy Dumont (www.pourquoitucours.fr) pour avoir réussi à passer outre les filtres à spam, malgré une adresse mail spécialement créée pour ce mailing (donc forcément inconnue) et les autres paramètres déjà cités...

Avantage de la méthode : attire forcément la curiosité (ça ressemble à un spam mais...). Inconvénient : on est tellement à la limite (dans la forme) que c'est prendre le risque que le message n'arrive pas à destination.

Qu'en pensez-vous ? 

J'ai mis un peu de temps avant de lire l'article de David Greiner (Campaign Monitor), Why we need standards support in HTML email. Il pose très clairement la problématique à laquelle je me suis trouvé confronté : revenir à une forme de codage archaïque pour que mes newsletters soient lu par le plus grand nombre.

Quand j'ai commencé, au printemps 2005, à mettre en HTML mes maquettes de newsletters, j'étais très (beaucou trop) ambitieux : j'avais codé toute la maquette en feuille de styles, avec des balises de bloc emboîtées, tout bien comme il faut. Ce n'était déjà pas une mince affaire a réaliser sous FrontPage 2003 (...) car bien sûr, le résultat ne pouvant être visible que dans le navigateur, c'était un peu comme peintre dans le noir et rallumer la lumière toutes les 10 minutes pour voir ce que cela donnait... (Je ne suis pas assez bon codeur pour ne faire que du code !).

Les déceptions sont venues bien vite : aucun support de la mise en page CSS dans tous les clients mail que j'ai pu tester. J'ai donc du très rapidement revenir à une mise en plage en tableaux imbriqués. J'ai tout de même conservé une feuille de style CSS interne pour tout le reste de la mise en forme, qui curieusement passait très bien dans Outlook.

Deux ans plus tard... Je décide de donner un coup de jeune à mon layout (et aussi pour me conformer à la nouvelle charte graphique que j'avais contribué à développer : j'étais bon dernier à l'adopter !). La problématique de l'affichage dans un maximum de clients mail devient l'une de mes priorité. Je consulte de nombreux sites faisant état de la prise en charge du formatage CSS dans les principaux webmails, et j'en arrive à la conclusion que je dois encore réduire mes standards pour être le plus lisible possible.

Finalement, je m'en sors assez honorablement, sans aucune utilisation de la balise <font>, toutes les indications de formatage étant inscrites dans les tableaux. Mes lettres sont parfaitement lisibles dans Outlook, Mail, Gmail, Hotmail, Yahoo!, même si les images sont bloquées.  Mais au prix de la disparition des CSS (sauf pour l'impression).

Si ces problématiques vous intéressent, je vous encourage à compléter les besoins des designers d'e-mail en matière de prise en charge des CSS par les clients mail. Et vous connaissez d'autres initiatives connexes, d'hésitez pas à laisser vos sources dans les commentaires !

Le Journal du Net vient de publier une étude datée du premier octobre sur les performances de l'e-mailing.

Les chiffres clef à retenir pour la France : un taux d'ouverture de près de 27 %, un taux de clic en baisse autour de 6 % et une non-distribution des e-mail sollicités autour de 20 %. L'e-mail marketing reste donc un outil qui a le plus souvent son meilleur impact sur de grands nombres d'adresses.

D'autre part, le meilleur jour selon cette étude pour envoyer ses messages reste le samedi (en B2C) qui totalise les plus forts taux d'ouverture et de clic. Vous trouverez aussi dans cet article les raisons qui poussent les consommateurs à ouvrir les e-mails.

Comme d'habitude, les chiffres sont à nuancer (source, public, pays et secteur d'activité) mais l'étude permettra à chacun de se positionner par rapport à son activité. 

L'entreprise Cabestan, spécialisée dans le marketing électronique, a publié un livre blanc des bonnes pratiques de l'e-mailing. Ce document est accessible au néophyte, il est clair sur le fond, très bien présenté sur la forme, abondant d'exemples (qui illustrent en particulier toutes les différentes utilisations possible de l'e-mail).

Il aborde synthétiquement toutes les étapes de conception, réalisation et diffusion d'un e-mailing. C'est exactement "le" document idéal pour sensibiliser un manager sur l'intérêt et le fonctionnement de cet outil. C'est aussi une référence à garder sous la main pour l'apprenti e-maileur. Du très bon travail de vulgarisation.

Je ne connaissais pas cette entreprise mais le cas échéant, je serais enclin à faire appel à eux, car j'ai tendance à croire que quand on sait si bien parler de son travail, on doit être performant dans ce que l'on fait !